Perguntas Frequentes

Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.
Pode utilizar o complemento de valor e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.
Não, pois é necessário ter no mínimo um ponto para utilizar esta opção de resgate de prêmios.
Sim, caso você possua no mínimo 1 ponto, pode complementar o restante com o cartão de crédito.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de vale virtual, o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Sim, esta opção está disponível, porém, é necessário ter no mínimo 1 ponto para que consiga complementar o restante com o cartão.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Primeiro você precisa ter o Cartão Recarregável em mãos. Depois selecionar a recarga desejada e preencher o campo específico com o número do cartão. O prazo máximo para a recarga constar no cartão é de até 7 dias úteis após o resgate.
Pode haver dependendo da campanha. Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento.
Sim, de acordo com as informações abaixo:Multicash: Limite de R$10.000,00 por dia. Incenticard: Não há limite para cartões compras. Para cartões saque tem o limite de R$ 1.000,00 por dia. CVC: Não há limite.
Não há limite de quantidade de recargas, porém devem ser considerados os valores para: Multicash: Limite de R$ 40.000,00 por mês. Incenticard: Limite de R$ 9.000,00 mil por CPF/Mês.CVC: Não há limite mensal.
Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentear com o Cartão Recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.
Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para a solicitação de uma segunda via do cartão. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.
Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Cartão Recarregável.
Para o Cartão recarregável o prazo de entrega é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo máximo é de até 7 dias úteis após o resgate.
O vale presente uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Cartão recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete.
Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.
Pode utilizar o complemento de valor e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.
Não, pois é necessário ter no mínimo um ponto para utilizar esta opção de resgate de prêmios.
Sim, caso você possua no mínimo 1 ponto, pode complementar o restante com o cartão de crédito.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Sim, esta opção está disponível, porém, é necessário ter no mínimo 1 ponto para que consiga complementar o restante com o cartão.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra. Cartão Recarregável: São enviados fisicamente, porém este tem o diferencial de recarga. Apenas para cartões resgatados na plataforma de recarregáveis, caso contrário não será possível a recarga.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Primeiro você precisa ter o Cartão Recarregável em mãos. Depois selecionar a recarga desejada e preencher o campo específico com o número do cartão. O prazo máximo para a recarga constar no cartão é de até 7 dias úteis após o resgate.
Pode haver dependendo da campanha. Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento.
Sim, de acordo com as informações abaixo:Multicash: Limite de R$10.000,00 por dia. Incenticard: Não há limite para cartões compras. Para cartões saque tem o limite de R$ 1.000,00 por dia. CVC: Não há limite.
Não há limite de quantidade de recargas, porém devem ser considerados os valores para: Multicash: Limite de R$ 40.000,00 por mês. Incenticard: Limite de R$ 9.000,00 mil por CPF/Mês. CVC: Não há limite mensal.
Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentear com o Cartão Recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.
Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para a solicitação de uma segunda via do cartão. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.
Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Cartão Recarregável.
Para o Cartão recarregável o prazo de entrega é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo máximo é de até 7 dias úteis após o resgate.
O vale presente uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Cartão recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete.
Neste caso, tente resgatar um prêmio que esteja dentro do valor de seu saldo ou aguarde até alcançar o valor desejado.
Não, esta opção nã está disponível.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra. Cartão Recarregável: São enviados fisicamente, porém este tem o diferencial de recarga. Apenas para cartões resgatados na plataforma de recarregáveis, caso contrário não será possível a recarga.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Primeiro você precisa ter o Cartão Recarregável em mãos. Depois selecionar a recarga desejada e preencher o campo específico com o número do cartão. O prazo máximo para a recarga constar no cartão é de até 7 dias úteis após o resgate.
Pode haver dependendo da campanha. Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento.
Sim, de acordo com as informações abaixo:Multicash: Limite de R$10.000,00 por dia. Incenticard: Não há limite para cartões compras. Para cartões saque tem o limite de R$ 1.000,00 por dia. CVC: Não há limite.
Não há limite de quantidade de recargas, porém devem ser considerados os valores para: Multicash: Limite de R$ 40.000,00 por mês. Incenticard: Limite de R$ 9.000,00 mil por CPF/Mês. CVC: Não há limite mensal.
Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentear com o Cartão Recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.
Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para a solicitação de uma segunda via do cartão. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.
Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Cartão Recarregável.
Para o Cartão recarregável o prazo de entrega é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo máximo é de até 7 dias úteis após o resgate.
O vale presente uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Cartão recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete.
Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.
Pode utilizar o complemento de valor e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.
Não, pois é necessário ter no mínimo um ponto para utilizar esta opção de resgate de prêmios.
Sim, caso você possua no mínimo 1 ponto, pode complementar o restante com o cartão de crédito.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Sim, esta opção está disponível, porém, é necessário ter no mínimo 1 ponto para que consiga complementar o restante com o cartão.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra. Cartão Recarregável: São enviados fisicamente, porém este tem o diferencial de recarga. Apenas para cartões resgatados na plataforma de recarregáveis, caso contrário não será possível a recarga.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Neste caso, tente resgatar um prêmio que esteja dentro do valor de seu saldo ou aguarde até alcançar o valor desejado.
Não, esta opção nã está disponível.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Neste caso, tente resgatar um prêmio que esteja dentro do valor de seu saldo ou aguarde até alcançar o valor desejado.
Não, esta opção nã está disponível.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.
Pode utilizar o complemento de valor e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.
Não, pois é necessário ter no mínimo um ponto para utilizar esta opção de resgate de prêmios.
Sim, caso você possua no mínimo 1 ponto, pode complementar o restante com o cartão de crédito.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Sim, esta opção está disponível, porém, é necessário ter no mínimo 1 ponto para que consiga complementar o restante com o cartão.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Primeiro você precisa ter o Cartão Recarregável em mãos. Depois selecionar a recarga desejada e preencher o campo específico com o número do cartão. O prazo máximo para a recarga constar no cartão é de até 7 dias úteis após o resgate.
Pode haver dependendo da campanha. Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento.
Sim, de acordo com as informações abaixo:Multicash: Limite de R$10.000,00 por dia. Incenticard: Não há limite para cartões compras. Para cartões saque tem o limite de R$ 1.000,00 por dia. CVC: Não há limite.
Não há limite de quantidade de recargas, porém devem ser considerados os valores para: Multicash: Limite de R$ 40.000,00 por mês. Incenticard: Limite de R$ 9.000,00 mil por CPF/Mês.CVC: Não há limite mensal.
Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentear com o Cartão Recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.
Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para a solicitação de uma segunda via do cartão. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.
Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Cartão Recarregável.
Para o Cartão recarregável o prazo de entrega é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo máximo é de até 7 dias úteis após o resgate.
O vale presente uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Cartão recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete.
Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.
Pode utilizar o complemento de valor e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.
Não, pois é necessário ter no mínimo um ponto para utilizar esta opção de resgate de prêmios.
Sim, caso você possua no mínimo 1 ponto, pode complementar o restante com o cartão de crédito.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Sim, esta opção está disponível, porém, é necessário ter no mínimo 1 ponto para que consiga complementar o restante com o cartão.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra. Cartão Recarregável: São enviados fisicamente, porém este tem o diferencial de recarga. Apenas para cartões resgatados na plataforma de recarregáveis, caso contrário não será possível a recarga.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Primeiro você precisa ter o Cartão Recarregável em mãos. Depois selecionar a recarga desejada e preencher o campo específico com o número do cartão. O prazo máximo para a recarga constar no cartão é de até 7 dias úteis após o resgate.
Pode haver dependendo da campanha. Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento.
Sim, de acordo com as informações abaixo:Multicash: Limite de R$10.000,00 por dia. Incenticard: Não há limite para cartões compras. Para cartões saque tem o limite de R$ 1.000,00 por dia. CVC: Não há limite.
Não há limite de quantidade de recargas, porém devem ser considerados os valores para: Multicash: Limite de R$ 40.000,00 por mês. Incenticard: Limite de R$ 9.000,00 mil por CPF/Mês. CVC: Não há limite mensal.
Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentear com o Cartão Recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.
Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para a solicitação de uma segunda via do cartão. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.
Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Cartão Recarregável.
Para o Cartão recarregável o prazo de entrega é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo máximo é de até 7 dias úteis após o resgate.
O vale presente uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Cartão recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete.
Não, esta opção não está disponível.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra. Cartão Recarregável: São enviados fisicamente, porém este tem o diferencial de recarga. Apenas para cartões resgatados na plataforma de recarregáveis, caso contrário não será possível a recarga.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.
Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.
Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.
Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus https://www.pontosmultiplus.com.br/
Caso não se lembre de sua senha de acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la acessando o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus: 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137 7474 (Exterior).
Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. É preciso ter um telefone válido cadastrado.
A Multiplus é um programa parceiro no qual se acumula em uma só conta, os pontos conquistados em diversos parceiros e podem ser trocados por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.
Caso ocorra um débito de pontos sem que o crédito seja liberado em seu celular, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.
Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 10 (dez) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Caso os pontos não tenham sido debitados, realize uma nova tentativa de resgaste.
Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.
Em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.
Primeiro você precisa ter o Cartão Recarregável em mãos. Depois selecionar a recarga desejada e preencher o campo específico com o número do cartão. O prazo máximo para a recarga constar no cartão é de até 7 dias úteis após o resgate.
Pode haver dependendo da campanha. Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento.
Sim, de acordo com as informações abaixo:Multicash: Limite de R$10.000,00 por dia. Incenticard: Não há limite para cartões compras. Para cartões saque tem o limite de R$ 1.000,00 por dia. CVC: Não há limite.
Não há limite de quantidade de recargas, porém devem ser considerados os valores para: Multicash: Limite de R$ 40.000,00 por mês. Incenticard: Limite de R$ 9.000,00 mil por CPF/Mês. CVC: Não há limite mensal.
Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentear com o Cartão Recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.
Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para a solicitação de uma segunda via do cartão. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.
Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Cartão Recarregável.
Para o Cartão recarregável o prazo de entrega é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo máximo é de até 7 dias úteis após o resgate.
O vale presente uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Cartão recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete.
Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.
Pode utilizar o complemento de valor e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.
Não, pois é necessário ter no mínimo um ponto para utilizar esta opção de resgate de prêmios.
Sim, caso você possua no mínimo 1 ponto, pode complementar o restante com o cartão de crédito.
Quando um novo fornecedor on-line é inserido na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes fornecedores e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados. Cada fornecedor disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos. Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.
Em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Política de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.
Neste caso entre em contato com a Central de Atendimento, que fará uma análise do ocorrido.
No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, o fornecedor informará a data prevista para a reposição do item ou poderá também sugerir até dois itens similares. Não havendo interesse no ajuste de prazos ou substituição por um item similar, o fornecedor notificará a Próponto, que fará o cancelamento do pedido, estornando os pontos em até dez dias úteis, após a data da solicitação. Caso o fornecedor não tenha nenhum produto que atenda os critérios de similaridade para ofertar troca, o pedido será cancelado e os pontos estornados para novo resgate.
É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar o Fale Conosco ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.
É preciso considerar que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento, é possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Cada fornecedor tem em sua política de entrega e o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque. No caso de cartões (vale virtual, vale presente, vale viagem e cartões recarregáveis), o prazo é de 20 dias úteis para envio.
Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.
Sim, esta opção está disponível, porém, é necessário ter no mínimo 1 ponto para que consiga complementar o restante com o cartão.
Não, esta opção não está disponível.
É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72 h úteis.
Todo Vale que tem o tipo como “Físico” no Catálogo de Prêmios tem o seu envio feito pelos Correios. Ele pode ser Vale Presente, Vale Viagem ou Cartão Recarregável.
É recomendado que antes de resgatar seu vale, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada vale ofertado no catálogo de prêmios.
Vale Presente e Vale Viagem: São enviados fisicamente e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los; Vales Virtuais: São enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, a forma de uso também deve ser consultada na descrição do item, pois dependendo da marca pode ter a utilização limitada a uma única compra. Cartão Recarregável: São enviados fisicamente, porém este tem o diferencial de recarga. Apenas para cartões resgatados na plataforma de recarregáveis, caso contrário não será possível a recarga.
Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo precise ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 10 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos. Neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado.
Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua política de preços, sendo que eventuais atualizações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.
Em alguns casos/ prêmios, os fornecedores possuem políticas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro.
Por se tratar de uma plataforma integrada com inúmeros fornecedores, por questões de segurança e políticas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 5 dias úteis para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo a ser estornado).
Clique no menu superior, “Extrato de pontos”. Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco.

Não. A Multiplus não emite cartão físico. A conta é on-line e toda transação de resgate, acúmulo ou informações de seus dados, são realizadas no site Multiplus (https://www.pontosmultiplus.com.br/) ou aplicativo.

Os pontos serão creditados em sua conta Multiplus em até 5 dias uteis após a sua solicitação.

Os pontos Multiplus têm validade de 2 anos a partir da data da transação, que poderá ser acompanhada através do menu "Movimentações" da área Minha Conta no site Multiplus www.pontosmultiplus.com.br

Caso não se lembre de sua Senha de Acesso ou ela tenha sido bloqueada, você pode recuperá-la no site da Multiplus. Acesse o site da Multiplus, selecione a opção "Esqueci minha Senha de Acesso" ou "Minha Senha de Acesso foi bloqueada" e siga as instruções. Você precisará informar o seu e-mail cadastrado ou seu Número Multiplus. Uma nova senha será enviada para seu e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique se a mensagem foi direcionada à caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com a Central de Relacionamento Multiplus:

  • 0300 313 7474 (Brasil)
  • 55 11 3137 7474 (Exterior)

Na tela de login do site, clique em "Clique aqui e altere seu e-mail", informe seu CPF/Número Multiplus, informe o Código de Autorização e, em seguida, seu novo e-mail. Para fazer isso você precisa ter um telefone válido cadastrado.

A Multiplus é uma rede na qual você junta, em uma só conta, os pontos que ganha e pode trocá-los por passagens aéreas, hospedagem, ingressos para espetáculos, equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, acessórios esportivos e milhares de outros produtos e serviços em mais de 400 parceiros. Você pode também acessar o site: www.multiplus.com.br e visualizar as opções ofertadas.

Caso ocorra um débito de pontos, sem que o crédito seja liberado em seu celular, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o ocorrido. Em até 72h os pontos debitados são estornados em sua conta.

Verifique se houve o débito de pontos. Se os pontos tiverem sido debitados, entre em contato com a Central de Atendimento ou envie um chamado via Fale Conosco, informando o ocorrido. Em até 5 (cinco) dias úteis os pontos debitados são estornados em sua conta. Se os pontos não tiverem sido debitados, sugerimos que realize uma nova tentativa de resgate.

Uma vez solicitado, não é possível cancelar ou estornar o crédito contratado.

Automaticamente em poucos minutos após a confirmação do resgate. Mesmo assim, as operadoras reservam um prazo de até 48hs úteis, em casos de congestionamento na rede.

Sim. É necessário verificar as opções e parcelas disponíveis em cada produto.

Sim, há uma taxa de 3% em cima do valor da recarga.

Sim, de acordo com as informações abaixo:

  • Multicash: você poderá utilizar R$10.000,00 por dia.
  • Incenticard: você poderá utilizar R$9.000,00 no mês.
  • CVC: você poderá utilizar como quiser, pois o Gift não tem limite de uso.

Poderá recarregar seu Gift quantas vezes quiserem, de acordo com as informações abaixo:

  • Multicash: você poderá recarregar até R$40.000,00 por mês.
  • Incenticard: você poderá recarregar quantas vezes quiser, pois o Gift não tem limite mensal de recarga.
  • CVC: você poderá recarregar quantas vezes quiser, pois o Gift não tem limite mensal de recarga.

Sim, desde que tenha a senha e o Cartão. Portanto também é possível presentar com o Gift recarregável, uma vez que qualquer pessoa pode utilizá-lo.

Deverá acionar a Central de Atendimento para que verifique as regras cabíveis para solicitação de um novo Gift. Ressaltando também a possibilidade de obter essas informações nas condições gerais de cada cartão em específico.

Recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que solicitará ao parceiro o saldo do Gift recarregável através do extrato que pode ser de até 3 meses.

Para o Gift recarregável, o prazo é de 20 dias úteis, quanto a recarga o prazo é de 7 dias úteis.

O Gift físico uma vez que utilizado todo o saldo, não é possível utilizá-lo novamente, ou seja, ele se torna descartável. Já o Gift recarregável é possível recarregar quantas vezes quiser, permanecendo isento da cobrança de um novo cartão e do frete quanto a recarga.

Sim. É necessário verificar as opções e parcelas disponíveis em cada produto.

Apenas é possível complementar valores com o uso de cartões de crédito. Não disponibilizamos boleto, cartão de débito ou outra modalidade.

Pode utilizar o complemento de valor (verificar se a função está disponível) e finalizar seu pedido com as opções que estarão disponíveis para cada prêmio.

Sim. Neste caso, basta selecionar a opção de resgate: 0 pontos + R$ utilizando um dos cartões de créditos disponíveis.

  • Quando é plugado um novo parceiro on-line na plataforma, são condicionados a uma série de regras impostas pelo modelo de negócios destes parceiros e soluções B2B que eles disponibilizam. Uma delas é garantir que os resgates sejam sempre realizados nos preços convertidos em pontos, conforme informados por eles, nos arquivos integrados.
  • Cada parceiro disponibiliza os arquivos de atualização de preços apenas de hora em hora, mantendo um serviço em paralelo para consultas pontuais e ajustes de preços nestes intervalos. Diante disso, não é possível atualizar 100% dos preços em períodos menores do que 60 minutos.
  • Como forma de respeitar cada um dos usuários, a área de desenvolvimento de produtos aplicou a solução que todos visualizam, que é a consulta do item ao clicar no mesmo, e ajuste de seu valor, mediante um aviso. Este ajuste é aplicado não somente quando um produto apresenta um acréscimo, mas principalmente quando temos uma redução no seu valor.

Quando ocorre um problema na entrega, a Central de Atendimento entra em contato por e-mail e telefone para informar o ocorrido e providenciar o estorno dos pontos. Quando não é possível estabelecer o contato, em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Politica de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.

Sempre que ocorre um problema em seu resgate, a Central de Atendimento entra em contato para informar o ocorrido, tanto por telefone, quanto por e-mail antes de realizar o estorno de pontos. Quando não há retorno, visando garantir seu direito ao crédito (pontos), os mesmos são estornados.

No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, você será informado pela Central de Atendimento sobre o ocorrido e seus pontos serão estornados, não se preocupe. O Catálogo de Prêmios é integrado com a plataforma e-commerce dos parceiros e às vezes, devido ao alto volume de pedidos realizados, um item pode se esgotar. Quando isso ocorre, você é contatado pela Central de Atendimento, que lhe informará sobre o cancelamento e estorno dos pontos, para que você possa realizar um novo resgate.

É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto tenha sido avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.

É preciso levar em conta também que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

Cada parceiro tem em sua política de entrega, porém para as campanhas integradas através de Catálogos de Prêmios, o prazo de entrega é de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque.

Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possuem integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, a primeira consulta aparece como produto indisponível, após esta consulta o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja inserido em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio for disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.

É necessário consultar o regulamento da sua campanha/ programa. Caso não localize a informação, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento. Um de nossos atendentes irá verificar a informação e lhe retornar dentro do prazo máximo de 72h uteis.

Esta opção não é permitida para resgate de prêmios através do Catálogo.

  • Gifts:são enviados fisicamente por cartão ou vale (voucher) e o seu uso varia de acordo com a política de cada fornecedor, por isso sempre consulte a descrição antes de resgatá-los;
  • Vales Virtuais:são enviados eletronicamente para o e-mail cadastrado na campanha, os locais e forma de uso também devem ser consultados na descrição do item, pois dependendo da marca podem ser utilizados em lojas físicas e e-commerce ou somente e-commerce.
  • E-Vouchers:são enviados fisicamente por cartão ou vale, porém estes só podem ser utilizados em e-commerces.

É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no Catálogo de Prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento, informando o código do prêmio. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto ao parceiro e retornará dentro do prazo máximo de 72h úteis.

Os Gifts ofertados no Catálogo de Prêmios são enviados fisicamente no formato de cartão ou voucher, por Correios. Por questões de segurança não são enviados códigos de e-vouchers por e-mail, exceto quando constar tal informação no descritivo.

É recomendado que antes de resgatar seu Gift, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada Gift ofertado no catálogo de prêmios.

Não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo necessite ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 72h úteis para que você possa realizar um novo resgate. IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos.

Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua politica de preços, sendo que eventuais variações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.

Em alguns casos/ prêmios, os parceiros possuem politicas diferentes para venda varejo (e-commerce) e Catálogo de Prêmios. Nestes casos, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que verificará junto ao parceiro o motivo. De qualquer maneira, visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio. Muitos prêmios estão disponíveis em mais de um parceiro. Use o campo de busca para localizar as opções disponíveis.

Por se tratar de uma plataforma integrada, com inúmeros parceiros, por questões de segurança e politicas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado.

Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do Catálogo de Prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados em até 72h úteis para que você possa realizar um novo resgate.

Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo à ser estornado).

Clique no menu superior, Extrato de pontos Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos.

Em casos de dúvidas abra um chamado através do fale conosco

Quando ocorre um problema na entrega, a Central de Atendimento entra em contato por e-mail e telefone para informar o ocorrido e providenciar o estorno dos pontos. Quando não é possível estabelecer o contato, em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Politica de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.

Sempre que ocorre um problema em seu resgate, a Central de Atendimento entra em contato para informar o ocorrido, tanto por telefone, quanto por e-mail antes de realizar o estorno de pontos. Quando não há retorno, visando garantir seu direito ao crédito (pontos), os mesmos são estornados.

No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, você será informado pela Central de Atendimento sobre o ocorrido e seus pontos serão estornados, não se preocupe. O Catálogo de Prêmios é integrado com a plataforma e-commerce dos os parceiros e as vezes, devido ao alto volume de pedidos realizados, um item pode se esgotar. Quando isso ocorre, você é contatado pela Central de Atendimento, que lhe informará sobre o cancelamento e estorno dos pontos, para que você possa realizar um novo resgate.

É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto seja avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e entrar em contato através da área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 5 (cinco) dias corridos após a data de recebimento, através da área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.

É preciso levar em conta também que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.??

Cada parceiro tem em sua política de entrega, um prazo de entrega pré-determinado por produto, porém para as campanhas plugadas através de catálogos de prêmios, tem como acordo, prazo de entrega de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque.

Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possui uma integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja colocado em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio é disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.

É necessário consultar o regulamento da sua campanha/ programa. Caso não localize a informação, pedimos que acesse a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento. Um de nossos atendentes irá verificar a informação e lhe retornar dentro do prazo máximo de 72h úteis.

Esta opção não é permitida para resgate de prêmios através do Catálogo.

É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no catálogo de prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto aos parceiros e lhe retornar dentro do prazo máximo de 72h úteis.

Os Gifts ofertados no Catálogo de Prêmios são enviados fisicamente no formato de cartão ou voucher, por Correios. Por questões de segurança não são enviados e-vouchers por e-mail, exceto quando constar tal informação no descritivo do mesmo.

É recomendado que antes de resgatar seu Gift, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada Gift ofertado no catálogo de prêmios. 

Por se tratar de uma plataforma integrada, com inúmeros parceiros, por questões de segurança e politicas comerciais, não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo necessite ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados para que você possa realizar um novo resgate.

IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos.

Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua politica de preços, sendo que eventuais variações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.

Os pontos possuem taxa de conversão especifica, dependendo da campanha. Antes de mais nada, certifique-se de que a conversão esteja sendo feita corretamente. Em outros casos, os parceiros possuem politicas diferentes para venda varejo (e-commerce) e catálogo de prêmios. Nestes casos, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que verificará junto ao parceiro o motivo. De qualquer maneira, visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros diferentes, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio.

Por se tratar de uma plataforma integrada, com inúmeros parceiros e por questões de segurança e politicas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo à ser estornado).

Clique no menu superior "Campanha" e selecione a campanha. Nesta tela, são exibidas todas as informações referente a campanha, como metas, performance e pontos.

Quando ocorre um problema na entrega, a Central de Atendimento entra em contato por e-mail e telefone para informar o ocorrido e providenciar o estorno dos pontos. Quando não é possível estabelecer o contato, em casos de impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, após a mercadoria ser devolvida para o fornecedor, o pedido é cancelado e os pontos estornados parcialmente, descontando o valor do frete, conforme consta na Politica de Trocas e Devoluções do Catálogo de Prêmios.

Sempre que ocorre um problema em seu resgate, a Central de Atendimento entra em contato para informar o ocorrido, tanto por telefone, quanto por e-mail antes de realizar o estorno de pontos. Quando não há retorno, visando garantir seu direito ao crédito (pontos), os mesmos são estornados.

No caso de indisponibilidade de um prêmio resgatado, você será informado pela Central de Atendimento sobre o ocorrido e seus pontos serão estornados, não se preocupe. O Catálogo de Prêmios é integrado com a plataforma e-commerce dos os parceiros e as vezes, devido ao alto volume de pedidos realizados, um item pode se esgotar. Quando isso ocorre, você é contatado pela Central de Atendimento, que lhe informará sobre o cancelamento e estorno dos pontos, para que você possa realizar um novo resgate.

É necessário que haja sempre uma pessoa autorizada no local para receber o prêmio, pois é preciso checar no ato da entrega, se o mesmo confere com o que foi resgatado e se está em perfeito estado. Caso o produto seja avariado durante o transporte, você, deverá recusar o recebimento e entrar em contato através da área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante de recebimento e o termo de conformidade. É importante que ambos os documentos sejam assinados. Caso o prêmio apresente defeito posteriormente, o prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 5 (cinco) dias corridos após a data de recebimento, através da área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou rede de assistência técnica autorizada.

É preciso levar em conta também que uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores: inconsistência de dados de entrega fornecidos no ato do resgate, falta de referência de entrega, ausência de telefones de contato, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Através da Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

Cada parceiro tem em sua política de entrega, um prazo de entrega pré-determinado por produto, porém para as campanhas plugadas através de catálogos de prêmios, tem como acordo, prazo de entrega de até 30 (trinta) dias úteis da data de geração do pedido, com exceção para as regiões Norte e Nordeste que deverá ser considerado o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis da data de geração do pedido devido à grande fiscalização promovida pelos governos nessas regiões. Para móveis, o prazo de entrega é de até 90 (noventa) dias úteis, considerando que o produto esteja disponível em estoque.

Os prêmios são disponibilizados por inúmeros parceiros e possui uma integração para consulta dos estoques e disponibilidades junto aos mesmos. Quando um prêmio se esgota, ou por algum motivo não é disponibilizado pelo parceiro, o mesmo é retirado do ar automaticamente. Isso pode ocorrer inclusive durante seu resgate, mesmo que o item já esteja colocado em seu carrinho de compras. Assim que o prêmio é disponibilizado novamente pelo parceiro, o mesmo é publicado e pode ser resgatado normalmente.

É necessário consultar o regulamento da sua campanha/ programa. Caso não localize a informação, pedimos que acesse a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento. Um de nossos atendentes irá verificar a informação e lhe retornar dentro do prazo máximo de 72h úteis.

Esta opção não é permitida para resgate de prêmios através do Catálogo.

É de responsabilidade de cada parceiro, informar a voltagem, bem como as opções para resgate no catálogo de prêmios. Caso note que algum item não tenha a informação desejada, pedimos que acesse a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entre em contato com a Central de Atendimento. Um de nossos atendentes irá verificar a informação junto aos parceiros e lhe retornar dentro do prazo máximo de 72h úteis.

Os Gifts ofertados no Catálogo de Prêmios são enviados fisicamente no formato de cartão ou voucher, por Correios. Por questões de segurança não são enviados e-vouchers por e-mail, exceto quando constar tal informação no descritivo do mesmo.

É recomendado que antes de resgatar seu Gift, verifique com atenção o valor de face do mesmo (Ex. Vale Submarino de R$ 100,00) e as condições de uso contidas no descritivo do produto, tais quais: Onde pode ser utilizado; Prazo de Validade, Taxas; etc. As condições de uso variam conforme regra de cada emissor, sendo expressas no descritivo de cada Gift ofertado no catálogo de prêmios. 

Por se tratar de uma plataforma integrada, com inúmeros parceiros, por questões de segurança e politicas comerciais, não é possível alterar um endereço após o resgate ter sido realizado. Caso o endereço informado esteja incorreto ou por algum motivo necessite ser alterado, é necessário acessar a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados para que você possa realizar um novo resgate.

IMPORTANTE! Antes de finalizar um resgate, verifique se os dados do pedido estão corretos.

Por se tratar de uma plataforma integrada, cada parceiro é responsável pela sua politica de preços, sendo que eventuais variações são replicadas automaticamente no Catálogo de Prêmios.

Os pontos possuem taxa de conversão especifica, dependendo da campanha. Antes de mais nada, certifique-se de que a conversão esteja sendo feita corretamente. Em outros casos, os parceiros possuem politicas diferentes para venda varejo (e-commerce) e catálogo de prêmios. Nestes casos, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento, que verificará junto ao parceiro o motivo. De qualquer maneira, visando um melhor aproveitamento de seus pontos, buscamos oferecer diversas opções de parceiros diferentes, para que você possa optar em qual loja quer resgatar seu prêmio.

Por se tratar de uma plataforma integrada, com inúmeros parceiros e por questões de segurança e politicas comerciais, não é possível trocar um prêmio já resgatado. Caso não queira o prêmio resgatado, é necessário acessar a área de atendimento do catálogo de prêmios (Fale Conosco) ou entrar em contato com a Central de Atendimento informando o ocorrido. O pedido será cancelado e seus pontos estornados para que você possa realizar um novo resgate. Caso o prêmio já tenho sido despachado, a Central de Atendimento irá orientá-lo a recusar o pedido (neste caso o Frete pode ser descontado do saldo à ser estornado).

Clique no menu superior "Extrato de pontos" . Neste campo, são exibidas todas as transações realizadas, tanto de crédito, quanto débito ou estorno de pontos. Em casos de dúvidas abra um chamado atravez do fale conosco